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網絡公司的客服請謹記沉默也是一種藝術

  • 作者:網絡推廣
  • 發表時間:2015-02-02 14:22
  • 來源:網站推廣
   在人與人的溝通中我們不是雄辯就是沉默,很多人都知道雄辯是一種藝術,可是又有多少人還記得早在早在兩千年前,西塞羅就說過:“沉默是一門藝術,雄辯也是。” 通往成功的捷徑就是把你的耳朵借給別人,卻不是把你的嘴巴借給別人。深圳網絡公司壹起航認為,在與客戶溝通中更是如此。
 
   一個成功的網站建設公司的客服是會聆聽的,我們不能以我們的想法來跟客戶說,因為這樣我們是把我們的想法強加給客戶了,如果有的客戶對這些根本不懂的,在他心中本來有一個屬于他的想法和期望,但是可能因為他不太懂,我們做客服的在客戶還沒說出他們想要的是什么就被我們打斷了,他們有時就會暫時忘了,也許等到我們都做好的時候,他才會發現和他像的根本就不是一樣的,這個時候我們這次的客服服務就是失敗的!寶安網絡推廣策劃
 
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   聆聽在網站建設以及其他行業的銷售中也是相當重要的,幾年前美國最大的汽車制動公司之一正在洽談訂購下一年度所需要的汽車坐墊布。有三個重要的廠家已經做好了做墊布的樣品。這些樣布都已經得到汽車公司的驗證,并發通告給三個廠家,他們的代表可以再一天以同等的條件參與競爭,然后在確定最終的供應商。其中有一家供應商的代表人因為嗓子發炎了,所以講不出來話,在所有人的注目下,他在紙上寫下了,不好意思,我嗓子疼,講不出來話,我給你們用文字交流吧!可是這時汽車公司的一位經理就說我替你說吧!經理說替他說了產品的優點,于是,圍繞他們產品的優點他們開始的討論,在這一個過程中,那個代表人一句話都沒有說,只是點頭微笑。最后是他們拿下了這個單子。如果他的嗓子沒有啞,我想最后的贏家可能就不是他了。
 
   深圳網站制作首選品牌壹起航認為,跟客戶溝通并不是要求每時每刻都要我們口若懸河,因為,對于很多人來講,言多必有失。多去傾聽客戶的訴求,會讓他們產生一種被尊重感,會說話的人都是會聽話的人。自己哇啦哇啦地說個不停的人并不是會說話的人,而洗耳恭聽的人才是最會說話的人。在日常會話當中,要做到會聽是相當困難的,不要說會聽,有的人甚至連互相交談的最基本原則都做不到。對方一開口,立刻打斷對方,自己卻長篇大論地講個不停,等到對方感到不快而索性不說了,他反而認為對方被自己說服了,因而得意洋洋,這樣的人還真不少。通常自己的毛病是不太容易發現的。
 
傾聽,是客服與客戶實現良好溝通的重要手段,讓客戶多說,自己多聽,是我們客服必須學會的技能。只有讓他多說了,我們才能知道他們想要的是什么。我們才能更好的為客人服務。請學會沉默!
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