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B2C網站購物車如何優化?

  • 作者:網絡推廣
  • 發表時間:2014-12-19 16:22
  • 來源:www.toqxn.com

 

點擊率和跳出率是每個深圳網絡推廣公司運營人員或SEOer每天必須關注的數據,跳出率還可具體細分為頁面跳出率和購物車跳出率等等,其中購物車跳出率的重要性可想而知,而購物車跳出率有多高,請看下面信息圖表,文章來源于www.toqxn.com..
平均將近65%的跳出率!B2C網站數據分析人員,應該對這個數據深有體會,而且國內各中小型B2C站在購物車環節的跳出率可能更高!跳出率高的原因有很多,有客戶自身的主觀原因,也有來自于網站的客觀原因,當然我們只能對網站的客觀原因可控,那我們網絡推廣人員應該怎么做呢?
1,-Free shipping或提供標準的運費-并且在頁面顯著位置標明。
搜集Forrester網站的文章數據研究,6%的在線客戶最終放棄了自己的購物車,因為運輸成本過高。同樣,很大比例的人直接放棄了購物車,因為賣方根本沒有提及運費。E-tailing的一份類似的報告指明,無條件的免運費是最重要的因素,導致客戶可以最終完成購買。而且,70%的受訪者表明:無條件的免運費是其在線購物的條件之一。
除了完成自己的初次購買,客戶還可能會購買更多的產品,就因為是免運費。而且眾所周知,電子商務B2C銷售站利潤的增長點很大部分來自于客戶的2次購買。
國內各大外貿B2C電商在free shipping方面做的很好,甚至都不惜成本free shipping,價格戰是各大外貿B2C電商最常用也是慣用的手段之一,在貨源管道流量管道基本相差無二的情況下,海外倉的管理與運營成本已稱為凈利潤成長點之一,海外倉大致可分為第三方與自營,筆者不在這里詳細闡述。
2,避免設置潛在的費用。
有時候雖然聲明是免運費的,但在結賬的最后,卻冷不丁冒出其他苛捐雜稅,例如,體積超限的附加運費,或者強制的空運保險費等等,但是,客戶是很反感這種費用的方式,因為這些費用完全超出了它的心里預期,雖然有時候可能附加的費用并不多,但客戶往往會選擇放棄,除非這個產品它必須要購買。Bizreport里有類似報告,大約進行到這一步驟的時候,如果有額外費用,大約會有49%的客戶會終止他們的購買行為,其實換個角度講,你在國內某B2C商城遇到這樣的購物體驗,在結帳的最后,提示你如果選快遞運輸的話需要加錢,你或許同樣會選擇放棄購買。
3 – 簡化購物流程,增加One Step Checkout.
Webcredible網站上有報告提到,大約10%的受訪者放棄自己的購物車,是因為購物流程太繁瑣,需要不停的填寫各種表格和密碼,這絕對會讓人頭疼,相信你也一樣。因為很多客戶的初衷只是一次購物,僅僅一次.(所以需要根據客戶的這一心理做二次營銷是至關重要的).所以我們也需要根據客戶的這一心理特點來增加one step checkout.這是非常必要的。我們常用的MAGENTO和ZENCART系統,標準的結賬步驟有6步,通過AJAX技術可以輕松實現 one step checkout,這一定可以至少減少幾個點的購物車跳出率,如果你有足夠的時間,你可以做A/B測試實踐驗證這一流程優化的重要性。
4– 多種支付方式
負責數據分析的SEOER應該會經常看到,在購物車支付頁面的跳出率也很驚人,這當然包括多方面原因,客觀和主觀的,有些原因我們可能無能為力,但有的客觀原因,我們是可以避免的,例如,多種支付方式,如果你的網站僅僅有一種支付方式,例如PAYPAL,多多少少會損失部分的訂單轉化,因為PP這種第三方的支付方式,在歐美客戶中遠沒有你想象中的那么普及,而且有部分不經常網購的人是根本不了解這個支付方式為何物,所以增加其他支付方式,如信用卡支付是有必要的。
5,其他
另外在shopping cart 這一行為中,客戶如果放棄了購物車,最好需要設置一個EMAIL模板,在客戶跳出后,來自動提醒客戶來收藏這個產品或者歡迎下次購買。這當然屬于EDM的范疇。而且對未提供信息客戶,需要在網站的每個購物車環節設置醒目的 add to cart 來時刻提醒其add to car.
還有關于網站產品的特價,折扣以及促銷信息等,這屬于B2C購物網站所必須有的設置,別把老外想的很有錢,他和你一樣,同樣對促銷產品,限時折扣產品高度關注,因為,跨國B2C購物者大多屬于工薪階層或者年輕人士,他們對產品的性價比尤為看重。其實上述觀點很簡單通俗,但往往很簡單的問題我們卻經常做不好,這就需要執行力!
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( 責任編輯:SEO優化-壹起航掃一掃關注我吧 )
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